Слово «сервис» вызывает определенные ассоциации, связанные с предоставлением услуг. И это правильно. Почти каждый день нам приходится сталкиваться с разного рода сервисным обслуживанием. Кто-то пользуется этими услугами, а кто-то работая в этой сфере предоставляет их. В конечном итоге формируется цивилизованный рынок услуг между Его Величеством потребителем и продавцами услуг.
Например, сервисный центр service812.ru в Петербурге предоставляет целый комплекс услуг, причем в кратчайшие по современным меркам сроки.
Что на самом деле представляет собой цивилизованный рынок услуг сервисных центров?
Стоит отметить, что он намного сложнее, чем простой магазин электроники, это можно сказать целое промышленное предприятие, которое состоит из своих подразделений, с уникальными функциями, выполняющими:
-
диагностику и ремонт;
-
для развития сервиса – оказывает дополнительные услуги с контролем качества;
-
сервисную логистику для обслуживания сервисных товаров;
-
техническое обслуживание и сервисное сопровождение сети сервисных центров;
-
контакт-центр с сопровождением выездных ремонтов;
-
выполняющие интернет – продажи запчастей и услуг;
-
хранение на складе запасных частей, товара;
-
утилизацию;
-
компенсацию;
-
и другие дополнительные услуги.
Как правило, в сервисном центре работают высококвалифицир
Даже в сложных ситуациях профессионалам удается «оживить», казалось бы, безнадежно испорченный прибор.
Специалист, перед тем как приступить к ремонту, например, компьютера, обязательно проводит его диагностику и выясняет все причины неисправностей, которых, кстати, может быть несколько. Это очень похоже на работу врача, который лечит людей. Только после выяснения всех причин можно назначать «лечение» и устанавливать цену.
